Om du ser at det kommer mørk røyk fra pipa fyrer du feil
Når frostrøyken ligger over lågen, ryker det like livlig fra pipene omkring. Men kanskje ikke like mye som før?
Jeg overhørte forleden et av våre medlemmer som ble bedt om å selge rengjøringsmiddel til peisglass. Nei; det skulle han ikke få, var svaret. Som gammel selger spisset jeg selvsagt ørene etter en så upassende innledning til en handel. Nei, det kunden skulle gjøre var å fyre så hardt han kunne, og da ville glasset bli rent. Om glasset soter er det like mye sot i pipa, fortsatte vår mann. Om jeg selger deg rengjøringsmiddel nå, så fortsetter det å sote i pipa, og til slutt blir det pipebrann, fyrte han løs. Det er forskjell på å gi råd kunden vil ha og råd kundene trenger. Når det ikke ryker fra pipene øverst i Gudbrandsdalen kan det hende det er fordi det fyres riktig. Som vår mann avsluttet kundedialogen med: Om du ser at det kommer røyk fra pipa fyrer du feil.
Brede Børud, styreleder i Norsk Varme